1. Polityka zwrotów
Jeśli przysługuje Ci zwrot pieniędzy, dokonamy go przy użyciu metody płatności wykorzystanej przy pierwotnym opłaceniu zamówienia. Kwota zwrotu będzie stanowić całkowitą sumę zapłaconą za dane zamówienie lub jej część, w zależności od charakteru zaistniałej wady. — Uwaga: Twoim obowiązkiem jest poinformowanie nas o wszelkich zmianach adresu e-mail powiązanego z systemem PayPal. Przetworzenie zwrotu może potrwać do 10 dni roboczych.

2. Gwarancja
Różni się ona w zależności od formuły produktu – co do zasady produkty dostarczane przez Aromanesque mają 24-miesięczny okres przydatności od daty produkcji. Otrzymane produkty będą miały okres ważności nie krótszy niż 6 miesięcy, jednak średnio będzie on wynosił od 12 do 24 miesięcy. Po otwarciu produkty mają okres ważności od 3 do 24 miesięcy. Na opakowaniu znajduje się również data ważności.

Uwaga: gwarancja nie obejmuje wad towarów wynikających z normalnego zużycia, umyślnego uszkodzenia, wypadku, zaniedbania ze strony użytkownika lub osób trzecich, ani użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

3. Wadliwe i uszkodzone produkty w momencie dostawy
Jeśli otrzymasz towar, który jest wadliwy, niekompletny lub uszkodzony w momencie dostawy, musisz nas o tym powiadomić w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki w formie pisemnej drogą mailową lub za pośrednictwem strony Kontakt na naszej witrynie.

— Nie ponosimy odpowiedzialności za wady powstałe na skutek siły wyższej, wypadku, zaniedbania i/lub niewłaściwego użytkowania.

W niektórych przypadkach zamiast zwrotu towaru prosimy o dostarczenie dowodów fotograficznych i/lub wideo przedstawiających widoczne wady. Towar należy zwrócić zgodnie z naszą Procedurą zwrotów (patrz poniżej).

Zweryfikujemy produkty zwrócone jako wadliwe. Jeśli wada zostanie potwierdzona, wymienimy produkt w ciągu 5-8 dni roboczych bez ponoszenia przez Ciebie dodatkowych kosztów, a wszelkie uzasadnione koszty przesyłki poniesione w związku ze zwrotem zostaną Ci zwrócone. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziemy w stanie wymienić produktu, zaproponujemy Ci wybór produktu zastępczego lub zwrot pieniędzy za wadliwy artykuł.

Prosimy o kontakt mailowy z opisem rodzaju i zakresu wady, a my poinstruujemy Cię, jak dalej postępować.

W przypadku konieczności odesłania do nas wadliwego towaru, prosimy o zapoznanie się z naszą Procedurą zwrotów.

— Jeśli okaże się, że zwrócony towar nie jest wadliwy, zostaniesz o tym powiadomiony na piśmie. Poprosimy Cię o pokrycie kosztów dostawy; żadne koszty zwrotnej przesyłki nie zostaną zwrócone.

WAŻNA UWAGA DOTYCZĄCA SPEDYTORÓW

— Aromanesque NIE ponosi żadnej odpowiedzialności za szkody powstałe podczas transportu od strony trzeciej do klienta końcowego.

4. Dostarczenie niewłaściwego produktu (produktów)
Jeśli przez pomyłkę dostarczymy Ci niewłaściwy produkt, musisz nas o tym powiadomić w ciągu 14 dni. Jeśli chcesz zwrócić produkt w celu wymiany, musi to odbyć się zgodnie z naszą Procedurą zwrotów (najpierw zobacz 4.a/ poniżej). W zależności od wartości przedmiotu, Ty jako klient możesz go zachować, jeśli jesteś z niego zadowolony, a ewentualny zwrot różnicy w cenie zostanie zrealizowany. W odwrotnej sytuacji, jeśli produkt ma wyższą wartość niż pierwotnie opłacony, zostanie wysłana prośba przez bank/PayPal o dopłatę różnicy.

• 4.a/ Jeśli przewidywane uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej przewyższają wartość przedmiotu (jego pierwotną cenę sprzedaży podaną na naszej stronie internetowej), poprosimy o dowód fotograficzny i/lub wideo potwierdzający, że otrzymany przedmiot jest niewłaściwy. Ty, jako klient końcowy, możesz wówczas zutylizować niewłaściwy przedmiot w dogodny dla siebie sposób.
• 4.b/ Jeśli towar ma zostać do nas zwrócony (zgodnie z naszą Procedurą zwrotów), po otrzymaniu niewłaściwych produktów w naszym punkcie wysyłkowym lub po otrzymaniu dowodu nadania, właściwe przedmioty zostaną wysłane w ciągu 2-3 dni roboczych, a wszelkie uzasadnione koszty przesyłki poniesione w związku ze zwrotem zostaną Ci zwrócone.

5. Dostarczenie dodatkowego produktu (produktów)
Jeśli przez pomyłkę dostarczymy Ci dodatkowe produkty, musisz nas o tym niezwłocznie powiadomić, w formie pisemnej drogą mailową lub za pośrednictwem strony Kontakt na naszej witrynie. Produkt(y) należy zwrócić do nas zgodnie z naszą Procedurą zwrotów. Po otrzymaniu towarów w punkcie wysyłkowym, otrzymasz zwrot wszelkich uzasadnionych kosztów przesyłki poniesionych w związku ze zwrotem.

— Jeśli nie poinformujesz nas o otrzymaniu dodatkowych produktów, a zostanie stwierdzone, że jesteś w posiadaniu towarów, za które nie zapłaciłeś, zostaniesz obciążony pełną kwotą za te towary.

6. Niedostarczenie produktu (produktów)
Zamówienie uznajemy za niedostarczone, jeśli nie dotarło ono w ciągu 2 tygodni. Masz 14 dni od momentu dokonania płatności na poinformowanie nas o brakujących elementach. Zamówienia zgłoszone po tym terminie nie będą podlegać zwrotowi ani wymianie. Prosimy o kontakt mailowy lub poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej. Prosimy o podanie oryginalnego numeru zamówienia jako odniesienia.

Następnie zbadamy sprawę niedostarczenia wraz z odpowiednim dostawcą usług kurierskich wybranym dla danego zamówienia i zaoferujemy wysyłkę zamówienia zastępczego lub pełny zwrot pieniędzy za niedostarczony towar.

7. Procedura zwrotów
Uwaga: jak wspomniano powyżej, w przypadku uszkodzenia produktu w transporcie należy skontaktować się z nami na piśmie, a my doradzimy, czy zwrot jest konieczny. W niektórych przypadkach, w miarę możliwości, prosimy o dostarczenie dowodów fotograficznych i/lub wideo zamiast dokonywania zwrotu.

Produkty powinny zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie jako nowe. — Przed dokonaniem zwrotu jakichkolwiek produktów musisz poinformować Aromanesque o jego przyczynie. Prosimy o podawanie oryginalnego numeru zamówienia we wszystkich zwrotach i korespondencji.

W przypadku niedoręczenia do nas zwracanego przedmiotu zostaniesz poproszony o przedstawienie danych śledzenia (jeśli dotyczy) lub dowodu nadania przesyłki. Zalecamy klientom dokonywanie zwrotów przesyłką rejestrowaną.

— Jeśli produkt(y) zostanie zwrócony do Aromanesque bez wcześniejszej komunikacji pisemnej i niezgodnie z naszą procedurą zwrotów, Aromanesque nie dokona zwrotu pieniędzy ani żadnej rekompensaty, w tym kosztów transportu.

O ile nie uzgodniono inaczej na piśmie, nie przyjmujemy zwrotów produktów na zamówienie (takich jak zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz artykułów higieny osobistej (z przyczyn higienicznych, co – mamy nadzieję – w pełni zrozumiesz). Niestety, nie przyjmujemy również zwrotów produktów zakupionych w promocji ani kart podarunkowych.

— Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.