Perguntas Frequentes

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Se efetuar uma encomenda acima de um determinado valor mínimo, ofereceremos os custos de envio.

Queremos que fique feliz e satisfeito com a sua compra. Uma vez que lidamos com cosméticos, cuidados de pele e produtos de beleza, (e esperamos que compreenda as questões de higiene associadas), apenas aceitamos devoluções de artigos danificados e/ou caso lhe tenhamos enviado artigos com defeito.

Nesses casos, por favor entre em contacto connosco por e-mail ou através do nosso formulário de contacto e responderemos no prazo de 2 dias úteis.

Sinta-se à vontade para nos contactar caso precise de qualquer assistência antes de realizar a sua compra.

Por favor, consulte os nossos termos de serviço e política de devolução para mais detalhes.

Dica: por favor, verifique a sua encomenda antes de a finalizar para evitar erros.

Regra geral, o custo dos envios depende do peso e do volume da embalagem, do país de destino e do tipo de transportadora.

Podemos efetuar envios para o Reino Unido, para qualquer ponto da UE e para os EUA. Para preços de envios não constantes na página de entregas, por favor contacte-nos.

— Por favor, consulte os nossos termos da política e as páginas de envio.

Os direitos aduaneiros, impostos e taxas não estão incluídos no preço do artigo nem nos portes de envio. Estes encargos são da responsabilidade do comprador. Por favor, verifique com a alfândega do seu país quais poderão ser estes custos adicionais antes de efetuar uma compra. (Especialmente se estiver fora da UE.)

Atualmente, não dispomos de serviço de embrulho para presente. As encomendas são embaladas em embalagens novas e recicladas sem marca.

O nosso objetivo é efetuar o envio das suas encomendas num prazo de 2 a 3 dias úteis. Tenha em atenção que, nas épocas de maior volume, o envio das encomendas pode demorar até 4 dias úteis. Regra geral, as encomendas serão entregues no prazo de 3 a 5 dias úteis. Após o processamento, a sua encomenda deverá chegar, tipicamente, no prazo de 4 a 8 dias úteis. Ocasionalmente, poderá demorar um pouco mais a chegar até si, especialmente se se tratar de uma encomenda de maior dimensão. Agradecemos a sua compreensão.

Efetuamos as entregas aos nossos clientes exclusivamente a partir das nossas instalações na Letónia. Faremos, naturalmente, tudo o que estiver ao nosso alcance para que as suas encomendas sejam entregues ao mesmo tempo e o mais rapidamente possível, no prazo de 3 a 5 dias. Por favor, acompanhe o(s) seu(s) código(s) de envio.

— Tenha em atenção que não efetuamos entregas em feriados nem aos fins de semana.

Se receber mercadoria com defeito ou danificada na chegada, deverá notificar-nos no prazo de 48 horas após a receção da sua encomenda por e-mail ou através da página de Contacto.

Por favor, contacte-nos descrevendo o tipo e a extensão do defeito/dano e indicar-lhe-emos como proceder. Resumidamente, para qualquer artigo, solicitamos prova fotográfica e/ou vídeo de qualquer dano visível, em vez de uma devolução - em alguns casos.

Se o dano for verificado, substituiremos o artigo no prazo de 3 dias úteis, sem custos adicionais para si, e será reembolsado por qualquer despesa de envio razoável incorrida com a devolução (caso os bens danificados - em certas situações - tenham de ser devolvidos por si!).

— Poderá encontrar mais detalhes nas nossas páginas de políticas. Por favor, leia-as atentamente!

Se for elegível para um reembolso, iremos reembolsá-lo através do método de pagamento que utilizou originalmente para pagar a sua encomenda. O montante do reembolso será o valor total que pagou pela respetiva encomenda ou uma fração do mesmo, dependendo da natureza da falha em questão.

Tenha em atenção: é da sua responsabilidade informar-nos de quaisquer alterações ao seu endereço de e-mail PayPal, caso o tenha utilizado para pagar a sua encomenda.

— Os reembolsos podem demorar até 10 dias úteis a ser processados.

Embora todos os esforços sejam feitos para atualizar as imagens dos produtos regularmente, as imagens dos produtos servem apenas para fins ilustrativos! Tenha em atenção que podem existir variações nas cores das imagens dos produtos devido ao ambiente de iluminação em alguns casos. Não serão efetuadas substituições nem reembolsos caso o cliente não esteja satisfeito com a cor de qualquer produto. — Não será efetuado qualquer reembolso relativo a despesas de envio!

Todos os nossos produtos destinam-se a uso cosmético e encontram-se certificados e testados conforme exigido por lei. Os Produtos – produtos cosméticos não são produtos alimentares e não podem ser utilizados para consumo humano.

São tomadas todas as medidas necessárias para garantir que os produtos cosméticos vendidos e, em particular, o seu tipo, odor, cor, aspeto, quantidade ou tamanho não sejam confundidos com produtos alimentares e, consequentemente, não representem um risco para a saúde e segurança humana.

— A lista de ingredientes de qualquer um destes artigos está disponível na nossa loja e/ou mediante pedido. Não hesite em contactar-nos para qualquer detalhe que possa necessitar.

Recomendamos vivamente que os utilizadores finais destes produtos realizem um teste cutâneo antes de utilizar qualquer produto cosmético pela primeira vez.

Fazemos todos os esforços razoáveis para garantir que a informação neste website está correta e atualizada.

— O material aqui presente destina-se a fornecer informações gerais e aconselha-se os utilizadores a procurar aconselhamento jurídico adicional antes de agir ou confiar nos conteúdos.

— Declinamos toda a responsabilidade por perdas e/ou danos que possam resultar da utilização das informações contidas neste site.

— A Aromanesque e os seus parceiros não serão responsabilizados por qualquer morte ou danos pessoais resultantes da utilização indevida de produtos promovidos neste website e anunciados noutras plataformas.

Perguntas Frequentes

Produtos e Ingredientes

Flores e ervas das florestas e prados da região do Báltico são a própria essência dos nossos produtos, constituindo os seus ingredientes ativos. As nossas fórmulas são feitas com ingredientes limpos, apoiados pela ciência, são 100% certificadas pela Ecocert e nunca testadas em animais.

A Aromanesque & Co. combina a natureza e a ciência para desenvolver produtos revolucionários que utilizam potentes ativos vegetais para produzir resultados eficazes e visíveis.

Os produtos Aromanesque são nutritivos para a pele e para os sentidos e têm certificação de Natural e Biológico pela ECOCERT Greenlife de acordo com a norma global COSMOS.

Na nossa opinião, todos os produtos de cuidados da pele e de maquilhagem devem ser naturais e biológicos para serem eficazes, sendo simultaneamente suaves para a pele e para o ambiente. Nós preocupamo-nos.

Embora todos os nossos produtos sejam feitos com ingredientes saudáveis e rigorosamente testados quanto à segurança, não foram especificamente testados em mulheres grávidas ou a amamentar. Aconselhamos as mulheres grávidas ou a amamentar a discutir quaisquer preocupações relativas à lista de ingredientes de um produto com o seu médico.

Guarde os seus produtos num local seco e fresco, ao abrigo da luz solar direta, com uma temperatura recomendada entre 10 e 20 graus Celsius. A humidade e a luz solar podem acelerar o processo de envelhecimento dos produtos, apressando o seu prazo de validade.

Isto varia de fórmula para fórmula; para obter a resposta mais precisa, consulte a descrição do produto. Contudo, uma fórmula com certificação natural contém, tipicamente, pelo menos 95% de ingredientes naturais.

Em contrapartida, uma fórmula com certificação biológica deve ter, no mínimo, 95% de ingredientes naturais no total, 10% provenientes de agricultura biológica e 95% de todos os ingredientes de origem vegetal.

Embora todos os nossos produtos sejam feitos com ingredientes saudáveis e rigorosamente testados quanto à sua segurança, não foram especificamente testados em mulheres grávidas ou a amamentar. Aconselhamos as mulheres grávidas ou a amamentar a discutir qualquer dúvida relacionada com a lista de ingredientes de um produto com o seu médico.

Guarde os seus produtos num local seco e fresco, ao abrigo da luz solar direta, com uma temperatura recomendada entre 10 e 20 graus Celsius. A humidade e a luz solar podem acelerar o processo de envelhecimento dos produtos, antecipando o seu prazo de validade.

Isto varia de fórmula para fórmula; para uma resposta mais precisa, consulte a descrição do produto. No entanto, uma fórmula com certificação natural contém, tipicamente, pelo menos 95% de ingredientes naturais.

Em contrapartida, uma fórmula com certificação biológica deve ter, no total, pelo menos 95% de ingredientes naturais, 10% provenientes de agricultura biológica e 95% de todos os ingredientes de origem vegetal.

Sim, o fabrico de produtos amigos do ambiente é uma componente chave da ética da nossa empresa. Como resultado, as embalagens dos nossos produtos são recicláveis e fabricadas com materiais isentos de BPA.

Com exceção de algumas fórmulas que contêm lanolina e cera de abelha, a maioria dos produtos Aromanesque é vegan. A lanolina e a cera de abelha utilizadas nas nossas fórmulas são produzidas de uma forma estritamente regulamentada, uma vez que todos os nossos produtos obtiveram a certificação ECOCERT. Cada passo do processo é escrutinado para garantir que os animais não são prejudicados de forma alguma, desde a criação de ovelhas e a apicultura até à forma como os ingredientes são obtidos.

Os ingredientes Limoneno, Linalol, Citral, Citronelol, Geraniol e Eugenol são os alergénios encontrados com maior frequência nos produtos. Os ingredientes de cada produto estão listados detalhadamente na respetiva página; por favor, compare a lista para identificar potenciais alergénios.

Sim! Sim e sim! Todos os produtos Aromanesque têm garantia de serem isentos de parabenos, óleos minerais, silicones, PEG, filtros UV químicos, microplásticos, fragrâncias sintéticas, corantes artificiais e outros ingredientes potencialmente prejudiciais.

Cada ingrediente nas fórmulas Aromanesque foi submetido a um escrutínio rigoroso para garantir que é seguro para utilização. Nem todos os álcoois são criados da mesma forma, e nem todos são prejudiciais para a pele.

Por favor, consulte a lista de ingredientes INCI de cada produto para verificar se contém álcool ou derivados de álcool. No entanto, a maioria dos produtos contém alguns vestígios de álcool porque, com exceção dos produtos à base de óleo, a maioria dos extratos vegetais é produzida utilizando técnicas de extração à base de álcool.

Portanto, embora o álcool e/ou os derivados de álcool possam não constar no INCI, não podemos afirmar que os produtos sejam, na verdade, isentos de álcool.

Nos nossos produtos utilizamos apenas coco-sulfato de sódio (SCS), que foi aprovado pela entidade de certificação independente COSMOS. O SCS é significativamente menos irritante do que o lauril-sulfato de sódio (SLS), que penetra na epiderme.

Trabalharemos rapidamente para enviar a sua encomenda o mais breve possível. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com mais informações. Os prazos de entrega variam consoante a sua localização.

Não adicionamos óleo de palma como ingrediente separado nas nossas fórmulas, mas derivados de óleo de palma, como o ácido palmítico, podem estar incluídos noutro ingrediente e encontram-se na maioria dos produtos, ainda que em quantidades muito reduzidas.

Todos os ingredientes que contêm derivados de óleo de palma possuem a certificação RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil), o que indica que as plantações foram cultivadas de acordo com práticas agrícolas sustentáveis.

Sim! Não utilizamos fragrâncias artificiais. Sem o uso de ftalatos ou outros conservantes sintéticos, todas as nossas composições de fragrâncias são 100% totalmente veganas e são cuidadosamente elaboradas utilizando ingredientes aromáticos naturais.

Uma forma de vitamina C fiável e lipossolúvel é o palmitato de ascorbilo. É utilizado nos nossos produtos devido às suas propriedades antioxidantes e é criado através da fusão de ácido ascórbico com ácido palmítico.

De acordo com a norma global COSMOS, todos os produtos Aromanesque são, de facto, certificados como Naturais e Biológicos pela ECOCERT Greenlife.

Isto varia de fórmula para fórmula, mas, de um modo geral, a maioria dos produtos tem um prazo de validade de 2 anos após a produção. Os produtos que receber serão válidos por, pelo menos, 6 meses, mas, tipicamente, entre 12 a 24 meses.

Os produtos são válidos por três a vinte e quatro meses após a abertura. No entanto, pode estar descansado, pois a embalagem também inclui uma data de validade.