1. Política de Reembolso
Se for elegível para um reembolso, reembolsá-lo-emos através do método de pagamento utilizado originalmente no momento da compra. O valor do reembolso corresponderá ao montante total pago pela encomenda em questão ou a uma parte do mesmo, dependendo da natureza do defeito em causa. — Tenha em atenção: é da sua responsabilidade informar-nos de quaisquer alterações ao seu endereço de e-mail PayPal. Os reembolsos podem demorar até 10 dias úteis a ser processados.

2. Garantia
Esta varia de fórmula para fórmula – geralmente, os produtos fornecidos pela Aromanesque têm um prazo de validade de 24 meses a partir da produção. Os produtos que receber terão um período de validade não inferior a 6 meses, mas, em média, terão um período de validade de 12 a 24 meses. Após a abertura, os produtos têm um período de validade de 3 a 24 meses. Existe também uma data de validade indicada na embalagem.

Tenha em atenção que a garantia não cobre quaisquer defeitos nos produtos resultantes de desgaste normal, danos intencionais, acidentes, negligência da sua parte ou de terceiros, ou utilização que não esteja de acordo com o fim a que se destina.

3. Artigo(s) Defeituoso(s) e Danificado(s) à Chegada
Se receber artigos com defeito, incompletos ou danificados à chegada, deve notificar-nos por escrito no prazo de 48 horas após a receção do artigo, por e-mail ou utilizando a página Fale Connosco no nosso website.

— Não cobrimos falhas causadas por força maior, acidentes, negligência e/ou uso indevido.

Solicitamos prova fotográfica e/ou vídeo de quaisquer defeitos visíveis em vez de uma devolução, em alguns casos. Os produtos devem ser-nos devolvidos de acordo com o nosso Procedimento de Devoluções (ver abaixo).

Verificaremos os produtos devolvidos como defeituosos. Se o defeito for confirmado, substituiremos o artigo no prazo de 5-8 dias úteis, sem custos adicionais para si, e ser-lhe-ão reembolsados quaisquer custos de transporte razoáveis incorridos com a devolução. Se, por qualquer motivo, não pudermos substituir o artigo, ser-lhe-á oferecida a escolha de um produto de substituição alternativo ou um reembolso pelo artigo defeituoso.

Por favor, contacte-nos por e-mail descrevendo o tipo e a extensão do defeito e aconselhá-lo-emos sobre como proceder.

No caso de os produtos defeituosos terem de nos ser devolvidos pelo destinatário, consulte o nosso Procedimento de Devoluções.

— Se for verificado que os produtos que devolveu não apresentam defeito, será notificado por escrito. Pedir-lhe-emos que cubra os custos de envio; não serão reembolsados quaisquer custos de envio de devolução.

NOTA IMPORTANTE SOBRE TRANSITÁRIOS

— A Aromanesque não assume QUALQUER responsabilidade por danos que ocorram durante o transporte de terceiros para o cliente final.

4. Artigo(s) Enviado(s) Erradamente
Se, por erro, lhe fornecermos um artigo incorreto, deve notificar-nos no prazo de 14 dias. Se pretender devolver o artigo para substituição, deve fazê-lo de acordo com o nosso Procedimento de Devoluções (consulte primeiro o ponto 4.a/ abaixo). Dependendo do valor do artigo, o cliente é livre de manter o artigo se estiver satisfeito com ele, sendo emitido qualquer reembolso por diferença de valor. Inversamente, se o artigo tiver um valor superior ao artigo original pago, será enviado um pedido bancário/PayPal para a diferença.

•  4.a/ Se os custos de transporte razoáveis previstos para a devolução de um artigo excederem o valor do próprio artigo (o seu preço de venda original tal como listado no nosso website), solicitaremos prova fotográfica e/ou vídeo de que o artigo está incorreto, sendo o cliente final livre de eliminar o artigo incorreto da forma que lhe for mais conveniente.
•  4.b/ Se os produtos tiverem de nos ser devolvidos (de acordo com o nosso Procedimento de Devoluções), assim que recebermos os artigos incorretos no nosso Centro de Expedição ou recebermos o comprovativo de envio, os artigos corretos serão enviados no prazo de 2-3 dias úteis e ser-lhe-á reembolsada qualquer despesa de transporte razoável incorrida com a devolução.

5. Artigo(s) Adicional(ais) Entregue(s)
Se, por erro, lhe fornecermos artigos adicionais, deve notificar-nos imediatamente, por escrito, por e-mail ou utilizando a página Fale Connosco no website. O(s) artigo(s) deve(m) ser-nos devolvido(s) de acordo com o nosso Procedimento de Devoluções. Assim que os produtos forem devolvidos ao Centro de Expedição, ser-lhe-á reembolsada qualquer despesa de transporte razoável incorrida com a devolução.

— Se não nos informar sobre a receção de artigos adicionais e for encontrada na sua posse mercadoria pela qual não pagou, ser-lhe-á cobrado o valor total dos artigos.

6. Não Entrega de Artigo(s)
Classificamos uma encomenda como não entregue se esta não chegar no prazo de 2 semanas. Dispõe de 14 dias a partir da data do pagamento para nos notificar de quaisquer artigos em falta. Encomendas após este período não serão reembolsadas nem substituídas. Por favor, contacte-nos por e-mail ou através do formulário de contacto no website. Por favor, forneça-nos o número da encomenda original como referência.

Investigaremos a não entrega junto do prestador de serviços de entrega relevante utilizado para a encomenda e oferecer-lhe-emos uma encomenda de substituição a ser enviada ou um reembolso total pelos produtos não entregues. 

7. Procedimento de Devoluções
Tenha em atenção que, conforme indicado acima, no caso de um artigo chegar danificado, o contacto deve ser feito connosco por escrito e aconselhá-lo-emos sobre se uma devolução é necessária ou não. Solicitamos prova fotográfica e/ou vídeo de todos os danos sempre que possível, em vez de uma devolução, em alguns casos.

Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e como novos para nós. — Antes de devolver quaisquer artigos, deve informar a Aromanesque do motivo da devolução. Por favor, indique o número da sua encomenda original em todas as devoluções e correspondência.

No caso de um artigo devolvido não nos chegar, ser-lhe-á pedido que forneça detalhes de rastreio (quando aplicável) ou um recibo de comprovativo de envio. Aconselhamos os clientes a devolverem os artigos com registo/assinatura.

— Se um artigo for devolvido à Aromanesque sem qualquer comunicação por escrito e não estiver em conformidade com o nosso procedimento de devoluções, a Aromanesque não efetuará qualquer reembolso e não indemnizará, incluindo quaisquer custos de transporte envolvidos.

Salvo acordo prévio por escrito connosco, não aceitamos devoluções de produtos personalizados (tais como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de cuidados pessoais (por questões de higiene que – esperamos – compreenda). Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em saldos ou cartões-presente. 

— Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu artigo específico.