FAQ's

Need help? We've got you covered. On this page you can find the answers to our most frequently asked questions.

Nein! Sie können jederzeit als Gast einkaufen und auschecken.

Durch die Einrichtung eines Kontos bei uns können Sie jedoch schnell bestellen, ohne bei jedem Einkauf Ihre Daten erneut eingeben zu müssen, und können natürlich sofort alle Vorteile genießen.

Sie können sich sofort anmelden – Hier, und bekomme 10% reduziert. Sie können an unserem Mitgliedschaftsprogramm teilnehmen und Prämien verdienen. Wenn Sie beispielsweise einen Freund empfehlen, der einen Kauf tätigt, erhalten Sie beide Belohnungen. Melden Sie sich jetzt an und sammeln Sie Prämien, um Ihre Mitgliedschaft bei Aromanesque zu genießen.

Bitte klicken Sie auf — Anmeldung Registrieren. Sie können sich dann registrieren, um Ihr Konto zu erstellen: Geben Sie Ihre persönlichen Daten, Ihre gültige E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort Ihrer Wahl ein. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Postfach, wenn nicht in Ihrem Spam, da dies passieren kann!

Als registrierter Benutzer genießen Sie alle Vorteile Ihrer Mitgliedschaft: Sie können als Erster unsere Aktionen genießen! Gelegentlich senden wir Ihnen Inspirationen. Wir informieren Sie zunächst über unsere neuen Produkte. Versprechen Sie, wir spammen nicht und verkaufen Ihre Daten niemals.

Ab einer bestimmten Mindestbestellmenge übernehmen wir Ihre Versandkosten.

Look to find the items you want and add it to your shopping cart. When you have finished, proceed to your shopping cart, and then check out. Please check and ensure that all information you provided is correct before confirming your purchases and payment.

Normalerweise können Sie die Artikel Ihrer Wahl hinzufügen, solange sie verfügbar sind. Es kann vorkommen, dass sich der letzte Artikel im Einkaufswagen einer anderen Person befindet, daher wird der Status des Artikels als "Vorübergehend nicht erreichbar”.

Wir bemühen uns, die Lieferungen so unterbrechungsfrei wie möglich zu halten. Aufgrund des großen Umfangs der Operationen, die mit der Kontinuität der Lagerversorgung verbunden sind, können wir jedoch nicht garantieren, dass alle Artikel auf Bestellung verfügbar sind.

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal und alle gängigen Kredit- und Debitkarten wie Mastercard, VISA, Maestro, und American Express. Sie können mit allen gängigen e-Wallets (Apple Pay, Google Pay) und Shop-Bezahlung.

Wir bieten auch einige lokale Zahlungen an, wie z.B. Klarna Pay later oder Pay Now, iDEAL, Bancontact, und eps-Überweisung.

Wir arbeiten und sind bestrebt, weitere Zahlungsmethoden hinzuzufügen, um den Check-out für unsere Kunden einfach, reibungslos und sicher zu gestalten.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Natürlich kann es vorkommen, dass Sie aus Versehen die falsche Wahl treffen oder Ihre Meinung ändern.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können wir diese leider nicht mehr stornieren, sobald sie bearbeitet wurde. Nach Erhalt Ihrer Produkte können Sie selbstverständlich eine Rücksendung verlangen. Bitte überprüfen Sie unsere Rückgaberichtlinien.

Spitze: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, bevor Sie sie aufgeben.

Klicken Sie in Ihrem Warenkorb auf das Feld "Gutschein hinzufügen", geben Sie den Gutscheincode / Gutschein ein, bevor Sie zur Kasse gehen.
— Der Gutscheincode funktioniert auf der Checkout-Seite.

Bitte beachten Sie, dass wir den Gutscheincode nicht manuell auf Ihre Bestellung anwenden können, wenn Sie ihn beim Check-out nicht eingegeben haben. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.

Im Allgemeinen hängen die Versandkosten von Gewicht und Volumen des Pakets, dem Zielland und der Art des Kuriers ab.

Wir können weltweit versenden. Bestellungen nach Großbritannien, innerhalb der EU und zu beliebten Zielen der Welt können über den Warenkorb aufgegeben werden. Für Preise für Sendungen, die nicht auf der Lieferseite stehen, kontaktieren Sie uns bitte. 

— Bitte überprüfen Sie unsere Richtlinienbedingungen und Versandseiten.

Import duties, taxes and charges are not included in the item's price or shipping charges. These charges are the buyer's responsibility. Please check with your country's customs office to determine what these additional costs could be prior to making a purchase. (Especially if your are outside the EU.)

After you have placed your order, you will receive an acknowledgement e-mail from us to confirm that your orders have been received. Tip: please check your spam as well. It might happen that the e-mail goes there.

However, do note that your order will only be shipped when your credit card or your payment method has been approved, as well as your billing and delivery address are verified. Alternatively, you may check the status of your order in — "My Account" if you are a registered user.

Wir bieten derzeit keinen Geschenkverpackungsservice an. Bestellungen werden in nicht gekennzeichneten neuen und recycelten Verpackungen verpackt. Badezimmerprodukte wie Seifen und Badebomben sind in der Zutatenliste enthalten.

Wir streben 1-2 Werktage für den Versand Ihrer Bestellungen an. Bitte beachten Sie, dass in der geschäftigsten Zeit Bestellungen bis zum Versand 3 Werktage in Anspruch nehmen können. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen geliefert. Bitte bedenken Sie, dass es insbesondere in der aktuellen Situation von Covid19 zu leichten Verzögerungen kommen kann. Bitte erlauben Sie daher bis zu 7 Werktage für die Lieferung. Danke für das Verständnis.

Nach dem Brexit und zur Vermeidung von Zöllen beliefern wir unsere EU-Kunden je nach Lagerbestand ausschließlich aus unseren Lagern in der Slowakei und/oder Spanien. Wenn ein bestelltes Produkt nicht vorrätig ist, erstatten wir die Bestellung in der Regel zurück. Möglicherweise liefern wir Ihre gesamte Bestellung etwas später als üblich in zwei Paketen (in einigen Fällen), jedoch kann ein Teil früher ankommen als der Rest Ihrer Bestellung. Wir werden natürlich alles tun, um Ihre Pakete zeitgleich und schnellstmöglich innerhalb von 3 - 5 Tagen zuzustellen. Bitte behalten Sie Ihre(n) Tracking-Code(s) im Auge.

— Bitte beachten Sie, dass wir an Feiertagen und Wochenenden nicht liefern.

— Weitere Einzelheiten finden Sie auf unseren Richtlinienseiten. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch!

Wenn Sie bei der Ankunft fehlerhafte oder beschädigte Waren erhalten, müssen Sie benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Bestellung per E-Mail oder Kontaktseite.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Beschreibung von Art und Umfang des Fehlers/Schadens und wir beraten Sie zum weiteren Vorgehen. Aber kurz gesagt, für jeden Artikel über 15,- € benötigen wir einen Foto- und/oder Videonachweis von sichtbaren Schäden anstelle einer Rücksendung - in einigen Fällen.

Wenn der Schaden festgestellt wird, ersetzen wir den Artikel innerhalb von 3 Werktagen ohne zusätzliche Kosten für Sie und erstatten Ihnen alle angemessenen Versandkosten, die durch die Rücksendung entstanden sind (wenn die beschädigte Ware - in einigen Fällen - zurückgesandt werden soll uns beim Empfänger!)

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erstatten wir Ihnen die Zahlungsmethode zurück, die Sie bei der ursprünglichen Zahlung für Ihre Bestellung verwendet haben. Der Erstattungsbetrag beträgt Der Gesamtbetrag Sie haben für die jeweilige Bestellung bezahlt oder ein Bruch davon abhängig von der Art des vorliegenden Fehlers.

Bitte beachten Sie: Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns über Änderungen Ihrer PayPal-E-Mail-Adresse zu informieren, wenn Sie diese zur Zahlung Ihrer Bestellung verwendet haben.

— Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 10 Werktage dauern.

Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, Produktbilder regelmäßig zu aktualisieren, sind Produktbilder für illustrative Zwecke und möge sich unterscheiden vom tatsächlichen Produkt! Bitte beachten Sie, dass es bei Produkten aus natürlichen Materialien zu Farbabweichungen kommen kann (z. Seifenopern).

Es wird kein Ersatz geleistet, wenn ein Kunde mit der Farbe eines Produkts unzufrieden ist, das in der Beschreibung mit unterschiedlichen Farben aufgeführt ist. Wenn ein Kunde einen Artikel mit unterschiedlichen Farben aufgrund seiner Farbe zurückgeben möchte, sollte er gemäß den Rückgabeverfahren und es wird eine vollständige Rückerstattung für die ursprünglichen Artikelkosten gewährt. — Anfallende Versandkosten werden nicht zurückerstattet!

All of our products intended for cosmetic use are certified and tested as required by law. — Ingredients list for any of these items is available on our store and/or upon request. Do not hesitate to contact us for any details you might need.

We highly recommends that end users of these products perform a patch test before using any cosmetic product for the first time, and periodically thereafter as allergies can develop from the repeated use of ANY cosmetic product!

Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Informationen auf dieser Website richtig und aktuell sind.

— Das hier bereitgestellte Material soll allgemeine Informationen bieten und Benutzern wird empfohlen, weitere rechtliche Hinweise einzuholen, bevor sie handeln oder sich auf die Inhalte verlassen.

— Wir lehnen jegliche Haftung für Verluste und/oder Schäden ab, die sich aus der Verwendung der auf dieser Site enthaltenen Informationen ergeben können.

Aromanesque übernimmt keine Verantwortung für Todesfälle oder Personenschäden, die durch den Missbrauch von Waren entstehen, die auf dieser Website beworben und an anderer Stelle auf anderen Plattformen beworben werden.

Alle Produkte von Aromanisch haben eine Herstellergarantie von 24 Monaten ab Lieferung der Ware (sofern nicht anders angegeben und ohne Verbrauchsmaterial). Diese Garantie hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.

— Bitte beachten Sie, dass die Garantie Sie nicht für Mängel an der Ware deckt, die auf normale Abnutzung, vorsätzliche Beschädigung, Unfall, Fahrlässigkeit durch Sie oder Dritte oder eine andere als die bestimmungsgemäße Verwendung zurückzuführen sind.

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