FAQ's

Brauchen Sie Hilfe? Wir geben dir Deckung. Auf dieser Seite finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich ein Mitgliedskonto eröffnen?

Nein, das müssen Sie nicht. Sie können jederzeit als Gast einkaufen und auschecken.

Durch die Einrichtung eines Kontos bei uns können Sie jedoch schnell bestellen, ohne bei jedem Einkauf Ihre Daten eingeben zu müssen, und Sie können natürlich sofort alle Ihre Vorteile genießen.

Sie können sich gleich hier anmelden und erhalten 10 % Rabatt . Sie können unserem Mitgliedschaftsprogramm beitreten und Prämien verdienen. Wenn Sie beispielsweise einen Freund empfehlen, der etwas kauft, erhalten Sie beide Belohnungen. Melden Sie sich jetzt an und verdienen Sie Prämien, um Ihre Mitgliedschaft bei Aromanesque zu genießen.

Wie erstelle ich ein Konto?

Bitte klicken Sie auf — Anmelden/Registrieren. Sie können sich dann registrieren, um Ihr Konto zu erstellen: Geben Sie Ihre persönlichen Daten, Ihre gültige E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort Ihrer Wahl ein. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Postfach, wenn nicht in Ihrem Spam, da dies passieren kann!

Als registrierter Benutzer können Sie alle Vorteile Ihrer Mitgliedschaft genießen: Sie können der Erste sein, der in den Genuss unserer Aktionen kommt! Gelegentlich senden wir Ihnen Inspiration. Wir informieren Sie zuerst über unsere neuen Produkte. Versprechen Sie, wir spammen nicht und verkaufen Ihre Daten niemals.

Ab einem bestimmten Mindestbestellwert übernehmen wir Ihre Versandkosten.

Wie bestelle ich?

Suchen Sie nach den gewünschten Artikeln und fügen Sie sie Ihrem Warenkorb hinzu. Wenn Sie fertig sind, gehen Sie zu Ihrem Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Bitte überprüfen und vergewissern Sie sich, dass alle von Ihnen angegebenen Informationen korrekt sind, bevor Sie Ihre Einkäufe und Zahlung bestätigen.

Ich habe Probleme beim Hinzufügen von Artikeln zu meinem Warenkorb...

Normalerweise können Sie die Artikel Ihrer Wahl hinzufügen, solange sie verfügbar sind. Es kann vorkommen, dass sich der letzte Artikel im Einkaufswagen einer anderen Person befindet, daher wird der Status des Artikels als „ vorübergehend nicht verfügbar “ angezeigt.

Wir bemühen uns, die Versorgung so unterbrechungsfrei wie möglich zu halten. Aufgrund des umfangreichen Betriebs, der mit der Kontinuität der Lagerversorgung verbunden ist, können wir jedoch nicht garantieren, dass alle Artikel auf Bestellung verfügbar sind.

Wie bezahle ich meine Bestellungen?

Wir akzeptieren Zahlungen über PayPal und alle gängigen Kredit- und Debitkarten wie Mastercard, VISA, Maestro und American Express. Sie können mit allen gängigen E-Wallets ( Apple Pay, Google Pay ) und Shop Pay bezahlen .

Wir bieten auch einige lokale Zahlungen an, wie z. B. Klarna Pay later oder Pay Now, iDEAL, Bancontact und eps-Überweisung.

Wir arbeiten daran, weitere Zahlungsmethoden hinzuzufügen, um den Checkout für unsere Kunden einfach, reibungslos und sicher zu gestalten.

Was soll ich tun, wenn ich etwas falsch bestellt habe?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Natürlich kann es passieren, dass Sie versehentlich die falsche Wahl treffen oder Ihre Meinung ändern.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können wir sie leider nicht mehr stornieren, sobald sie bearbeitet wurde. Nach Erhalt Ihrer Produkte können Sie selbstverständlich eine Rücksendung verlangen. Bitte überprüfen Sie unsere Rückgabebedingungen.

Tipp : Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, bevor Sie sie aufgeben.

Ich habe einen Rabattcode, wie kann ich ihn verwenden?

Klicken Sie in Ihrem Warenkorb auf das Feld „Gutschein hinzufügen“, geben Sie den Gutscheincode / Gutschein ein, bevor Sie zur Kasse gehen.
— Der Gutscheincode funktioniert auf der Checkout-Seite.

Bitte beachten Sie, dass wir den Gutscheincode nicht manuell auf Ihre Bestellung anwenden können, wenn Sie ihn beim Check-out vergessen haben. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind, bevor Sie Ihren Kauf bestätigen.

In welche Länder versenden Sie und wie viel kostet der Versand?

Im Allgemeinen hängen die Versandkosten vom Gewicht und Volumen des Pakets, dem Bestimmungsland und der Art des Kuriers ab.

Wir können weltweit versenden. Bestellungen nach Großbritannien, überall in der EU und zu beliebten Reisezielen weltweit können über den Warenkorb aufgegeben werden. Für Preise für Sendungen, die nicht auf der Lieferseite aufgeführt sind, kontaktieren Sie uns bitte.

— Bitte überprüfen Sie unsere Richtlinienbedingungen und Versandseiten.

Welche internationalen Steuern, Zölle etc. muss ich zahlen?

Einfuhrzölle, Steuern und Gebühren sind nicht im Artikelpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Gebühren gehen zu Lasten des Käufers. Bitte erkundigen Sie sich beim Zollamt Ihres Landes, welche zusätzlichen Kosten vor dem Kauf anfallen könnten. (Vor allem, wenn Sie sich außerhalb der EU befinden.)

Wie erfahre ich, ob meine Bestellung bestätigt ist?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail, um den Eingang Ihrer Bestellung zu bestätigen. Tipp: Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam. Es kann vorkommen, dass die E-Mail dorthin gelangt.

Beachten Sie jedoch, dass Ihre Bestellung erst versandt wird, wenn Ihre Kreditkarte oder Ihre Zahlungsmethode sowie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse bestätigt wurden. Alternativ können Sie den Status Ihrer Bestellung unter „ Mein Konto “ überprüfen, wenn Sie ein registrierter Benutzer sind.

Verpackung? Können Sie meine Bestellungen als Geschenk verpacken?

Wir bieten derzeit keinen Geschenkverpackungsservice an. Bestellungen werden in nicht gekennzeichneten neuen und recycelten Verpackungen verpackt. Badezimmerprodukte wie Seifen und Badebomben werden mit der Zutatenliste geliefert.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir streben 1-2 Werktage für den Versand Ihrer Bestellungen an. Bitte beachten Sie, dass es zu den geschäftigsten Zeiten 3 Werktage dauern kann, bis Bestellungen versandt werden. Bestellungen werden im Allgemeinen innerhalb von 3 bis 5 Werktagen geliefert. Bitte beachten Sie, dass es insbesondere in der aktuellen Situation von Covid19 zu leichten Verzögerungen kommen kann. Rechnen Sie daher mit einer Lieferzeit von bis zu 7 Werktagen. Danke für dein Verständnis.

Nach dem Brexit und zur Vermeidung von Zöllen beliefern wir unsere EU-Kunden je nach Lagerbestand ausschließlich aus unseren Lagern in der Slowakei und/oder Spanien. Wenn ein bestelltes Produkt nicht auf Lager ist, erstatten wir in der Regel die Bestellung. Wir liefern Ihre gesamte Bestellung möglicherweise etwas später als gewöhnlich in zwei Paketen (in einigen Fällen), jedoch kann ein Teil früher ankommen als der Rest Ihrer Bestellung. Selbstverständlich setzen wir alles daran, Ihre Pakete zeitgleich und so schnell wie möglich innerhalb von 3 - 5 Tagen zuzustellen. Bitte behalten Sie Ihren/Ihre Tracking-Code(s) im Auge.

— Bitte beachten Sie, dass wir an Feiertagen und Wochenenden nicht liefern.

Was passiert, wenn ein Artikel fehlerhaft oder beim Transport beschädigt ankommt?

— Weitere Einzelheiten finden Sie auf unseren Richtlinienseiten. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch!

Wenn Sie Waren erhalten, die bei der Ankunft fehlerhaft oder beschädigt sind, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail oder Kontaktseite benachrichtigen .

Bitte kontaktieren Sie uns unter Schilderung von Art und Umfang des Mangels/Schadens und wir beraten Sie zum weiteren Vorgehen. Kurz gesagt, für jeden Artikel mit einem Wert von über 15,- € benötigen wir in einigen Fällen anstelle einer Rücksendung fotografische und/oder filmische Beweise für sichtbare Schäden.

Wenn der Schaden festgestellt wird, werden wir den Artikel innerhalb von 3 Werktagen ohne zusätzliche Kosten für Sie ersetzen, und Ihnen werden alle angemessenen Versandkosten erstattet, die durch die Rücksendung entstehen (wenn die beschädigte Ware - in einigen Fällen - an zurückgesendet werden muss uns durch den Empfänger!)

Wie sieht es mit Rückerstattungen aus?

Wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben, erstatten wir Ihnen die Zahlungsmethode zurück, die Sie bei der ursprünglichen Zahlung Ihrer Bestellung verwendet haben. Der Erstattungsbetrag ist der Gesamtbetrag, den Sie für die jeweilige Bestellung bezahlt haben, oder ein Bruchteil davon, je nach Art des vorliegenden Fehlers.

Bitte beachten Sie: Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns über Änderungen Ihrer PayPal-E-Mail-Adresse zu informieren, wenn Sie diese zur Zahlung Ihrer Bestellung verwendet haben.

— Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann bis zu 10 Werktage dauern.

Produktbilder & Beschreibungen

Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, Produktbilder regelmäßig zu aktualisieren, dienen Produktbilder nur der Veranschaulichung und können vom tatsächlichen Produkt abweichen ! Bitte beachten Sie, dass es bei Produkten aus natürlichen Materialien (z. B. Seifen ) zu Farbabweichungen kommen kann.

Es wird kein Ersatz geleistet, wenn ein Kunde mit der Farbe eines Produkts unzufrieden ist, das in der Beschreibung als abweichende Farben aufgeführt ist. Wenn ein Kunde einen Artikel mit unterschiedlichen Farben aufgrund seiner Farbe zurückgeben möchte, sollte er gemäß dem Rückgabeverfahren zurückgegeben werden, und die ursprünglichen Artikelkosten werden vollständig erstattet. — Anfallende Transportkosten werden nicht erstattet!

Kosmetikartikel & Inhaltsstoffe

Alle unsere Produkte für die kosmetische Anwendung sind gemäß den gesetzlichen Vorschriften zertifiziert und geprüft. — Die Zutatenliste für alle diese Artikel ist in unserem Geschäft und/oder auf Anfrage erhältlich. Zögern Sie nicht, uns für alle Details zu kontaktieren, die Sie benötigen.

Wir empfehlen dringend, dass Endverbraucher dieser Produkte einen Patch-Test durchführen, bevor sie ein kosmetisches Produkt zum ersten Mal verwenden, und danach regelmäßig, da sich durch die wiederholte Verwendung JEDES kosmetischen Produkts Allergien entwickeln können!

Haftungsausschluss für den Missbrauch von Waren und Kosmetika

Wir unternehmen alle zumutbaren Anstrengungen, um sicherzustellen, dass die Informationen auf dieser Website korrekt und aktuell sind.

— Das Material hier dient der Bereitstellung allgemeiner Informationen, und den Benutzern wird empfohlen, weitere rechtliche Hinweise einzuholen, bevor sie handeln oder sich auf die Inhalte verlassen.

— Wir lehnen jegliche Haftung für Verluste und/oder Schäden ab, die sich aus der Nutzung der auf dieser Website enthaltenen Informationen ergeben können.

Aromanesque haftet nicht für Todesfälle oder Personenschäden, die durch den Missbrauch von Waren entstehen, die auf dieser Website beworben und an anderer Stelle auf anderen Plattformen beworben werden.