Questions fréquemment posées
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Que dois-je faire si j'ai mal commandé quelque chose ?
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N'hésitez pas à nous contacter pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin, avant votre achat.
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J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ?
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Dans quels pays expédiez-vous et combien coûte l'expédition ?
De manière générale, le coût des envois dépend du poids et du volume du colis, du pays de destination et du type de transporteur.
Nous sommes en mesure d'expédier partout en Europe, Royaume-Uni et les USA. Pour les prix des envois qui ne figurent pas sur la page de livraison, veuillez nous contacter.
— Veuillez consulter nos conditions générales et nos pages d'expédition.
Quels sont les taxes internationales, droits, etc. que je dois payer ?
Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels pourraient être ces coûts supplémentaires avant d'effectuer un achat. (Surtout si vous êtes en dehors de l'UE.)
Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?
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Emballage? Pouvez-vous emballer mes commandes dans un emballage cadeau ?
Nous n'offrons pas actuellement de service d'emballage cadeau. Les commandes sont emballées dans des emballages neufs et recyclés non marqués.
Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?
Nous visons 2 à 3 jours ouvrables pour l'expédition de vos commandes. Veuillez noter qu'aux heures les plus chargées, les commandes peuvent prendre jusqu'à 4 jours ouvrables pour être expédiées. Les commandes seront livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, en règle générale. Une fois traitée, votre commande devrait normalement arriver sous 4 à 8 jours ouvrés. Parfois, cela peut prendre un peu plus de temps pour vous parvenir, surtout s'il s'agit d'une commande plus volumineuse. Merci pour votre compréhension.
Nous livrons nos clients exclusivement depuis nos installations en Lettonie. Nous ferons bien entendu tout notre possible pour que vos colis soient livrés en même temps et le plus rapidement possible, sous 3 à 5 jours. Veuillez garder un œil sur vos codes de suivi.
— Veuillez noter que nous ne livrons pas les jours fériés et les week-ends.
Que se passe-t-il si un article arrive défectueux ou endommagé pendant le transport ?
— Plus de détails peuvent être trouvés dans nos pages de politiques. Veuillez les lire attentivement !
Si vous recevez des marchandises défectueuses ou endommagées à l'arrivée, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande par e-mail ou via la page Contactez-nous.
Veuillez nous contacter en décrivant le type et l'étendue du défaut/dommage et nous vous conseillerons sur la marche à suivre. Mais en bref, pour tout article, nous exigeons une preuve photographique et/ou vidéo de tout dommage visible, plutôt qu'un retour - dans certains cas.
Si les dommages sont vérifiés, nous remplacerons l'article dans les 3 jours ouvrables sans frais supplémentaires pour vous et vous serez remboursé pour tous les frais de transport raisonnables encourus par le retour (si les marchandises endommagées - dans certains cas - doivent être retournées à nous par le destinataire !)
Qu'en est-il des remboursements ?
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement initial de votre commande. Le montant du remboursement sera le montant total que vous avez payé pour la commande particulière ou une fraction de celui-ci, selon la nature du défaut en cause.
Attention : il est de votre responsabilité de nous informer de tout changement de votre adresse e-mail PayPal, si vous l'avez utilisée pour payer votre commande.
— Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités.
Images et descriptions des produits
Bien que tous les efforts soient faits pour mettre à jour régulièrement les images des produits, les images des produits sont à titre indicatif ! Veuillez noter qu'il peut y avoir des variations de couleurs relatives aux images des produits en raison de l'environnement d'éclairage dans certains cas. Aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué si un client n'est pas satisfait de la couleur d'un produit. — Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais de transport impliqués !
Produits cosmétiques et ingrédients
Tous nos produits destinés à un usage cosmétique sont certifiés et testés comme l'exige la loi. — La liste des ingrédients pour chacun de ces articles est disponible dans notre boutique et/ou sur demande. N'hésitez pas à nous contacter pour tous les détails dont vous pourriez avoir besoin.
Nous recommandons fortement aux utilisateurs finaux de ces produits d'effectuer un test cutané avant d'utiliser un produit cosmétique pour la première fois, et périodiquement par la suite, car des allergies peuvent se développer à cause de l'utilisation répétée de produits cosmétiques !
Clause de non-responsabilité en matière d'utilisation abusive de biens et de cosmétiques
Nous faisons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que les informations sur ce site Web sont exactes et à jour.
— Le matériel ici est destiné à fournir des informations générales et les utilisateurs sont invités à demander des conseils juridiques supplémentaires avant d'agir ou de se fier au contenu.
— Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes et/ou dommages pouvant résulter de l'utilisation des informations contenues sur ce site.
— Aromanesque ne sera pas tenu responsable de tout décès ou blessure corporelle résultant de l'utilisation abusive de biens promus sur ce site Web et annoncés ailleurs sur d'autres plateformes.
Produits & Ingrédients
Qu'est-ce qui distingue les formules aromanesques ?
Les fleurs et les herbes des forêts et des prairies de la région de la Baltique sont l'essence même de nos produits, constituant leurs principes actifs. Nos formules sont fabriquées avec des ingrédients propres et soutenus par la science, sont 100 % certifiées Ecocert et ne sont jamais testées sur les animaux.
Aromanesque & Co. combine la nature et la science pour développer des produits révolutionnaires qui utilisent de puissants actifs végétaux pour produire des résultats efficaces et perceptibles.
Les produits Aromanesque sont nourrissants pour la peau et les sens et sont Certifiés Naturels et Biologiques par ECOCERT Greenlife selon le référentiel mondial COSMOS.
Tous les produits de soin et de maquillage doivent, selon nous, être naturels et biologiques pour être efficaces tout en étant respectueux de la peau et de l'environnement. Nous nous soucions.
Les produits Aromanesque sont-ils sûrs à utiliser pendant la grossesse ?
Bien que tous nos produits soient fabriqués avec des ingrédients sains et soient soigneusement testés pour leur sécurité, ils n'ont pas été spécifiquement testés sur les femmes enceintes ou allaitantes. Nous conseillons aux femmes enceintes ou qui allaitent de discuter de toute préoccupation concernant la liste des ingrédients d'un produit avec leur médecin.
Comment les produits doivent-ils être stockés ?
Stockez vos produits de beauté en toute sécurité à l'abri de la lumière directe du soleil dans un environnement sec et frais avec une plage de température recommandée de 10 à 20 degrés Celsius. Le processus de vieillissement des produits peut être accéléré par l'humidité et la lumière du soleil, accélérant leur expiration.
Quelle proportion des ingrédients du produit sont naturels et biologiques ?
Cela varie d'une formule à l'autre; pour la réponse la plus précise, veuillez vous référer à la description du produit. Cependant, une formule certifiée naturelle contient généralement au moins 95 % d'ingrédients naturels.
En revanche, une formule certifiée biologique doit contenir au moins 95 % d'ingrédients naturels dans l'ensemble, 10 % issus de l'agriculture biologique et 95 % de tous les ingrédients d'origine végétale.
Les emballages aromanesques respectent-ils l'environnement ?
Oui, fabriquer des produits respectueux de l'environnement est un élément clé de la philosophie de notre entreprise. En conséquence, l'emballage de nos produits est recyclable et fabriqué à partir de matériaux sans BPA.
Les produits Aromanesque sont-ils vegan ?
A l'exception de quelques formules qui contiennent de la lanoline et de la cire d'abeille, la majorité des produits Aromanesque sont vegan. La lanoline et la cire d'abeille utilisées dans nos formules sont fabriquées de manière strictement réglementée car tous nos produits ont obtenu la certification ECOCERT. Chaque étape du processus est passée au crible pour s'assurer que les animaux ne sont en aucun cas blessés, de l'élevage de moutons et de l'apiculture à la façon dont les ingrédients sont obtenus.
Les produits contiennent-ils des allergènes ?
Les ingrédients Limonène, Linalool, Citral, Citronellol, Géraniol et Eugénol sont les allergènes les plus fréquemment retrouvés dans les produits. Les ingrédients de chaque produit sont répertoriés en détail sur sa page produit; veuillez comparer la liste à celle-ci pour repérer les allergènes potentiels.
Les produits sont-ils exempts d'huile minérale ou de l'un de ses dérivés, parabènes, microplastiques, silicones ou microplastiques ?
Oui! Oui oui! Tous les produits Aromanesque sont garantis sans parabènes, huiles minérales, silicones, PEG, filtres UV chimiques, microplastiques, parfums synthétiques, colorants artificiels et autres ingrédients potentiellement nocifs.
Les produits contiennent-ils de l'alcool ?
Chaque ingrédient des formules Aromanesque a fait l'objet d'un examen minutieux pour s'assurer qu'il est sans danger pour l'utilisation. Tous les alcools ne sont pas créés égaux et tous ne sont pas mauvais pour la peau.
Veuillez vérifier la liste des ingrédients INCI de chaque produit pour voir s'il contient de l'alcool ou des dérivés d'alcool. Cependant, la majorité des produits contiennent quelques traces d'alcool car, à l'exception des produits pétroliers, la majorité des extraits de plantes sont produits à l'aide de techniques d'extraction à base d'alcool.
Par conséquent, même si l'alcool et/ou les dérivés d'alcool ne sont pas répertoriés dans INCI, nous ne pouvons pas dire que les produits sont réellement sans alcool.
Les produits sont-ils exempts de sulfates ?
Nous n'utilisons que du sulfate de coco de sodium (SCS), qui a été approuvé par l'organisme de certification indépendant COSMOS, dans nos produits. Le SCS est nettement moins irritant que le laurylsulfate de sodium (SLS), qui pénètre dans l'épiderme.
Y a-t-il de l'huile de palme ou des dérivés d'huile de palme dans les produits ?
Nous n'ajoutons pas d'huile de palme en tant qu'ingrédient distinct à nos formules, mais des dérivés d'huile de palme, comme l'acide palmitique, peuvent être inclus dans un autre ingrédient et se retrouvent dans la plupart des produits, bien qu'en très petites quantités.
Tous les ingrédients contenant des dérivés d'huile de palme sont certifiés RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil), indiquant que les plantations ont été cultivées conformément à des pratiques agricoles durables.
Les parfums des produits sont-ils naturels ?
Oui! Nous n'utilisons pas de parfums artificiels. Sans l'utilisation de phtalates ou d'autres conservateurs synthétiques, toutes nos compositions de parfum sont 100 % entièrement végétaliennes et sont soigneusement élaborées à partir d'ingrédients aromatiques naturels.
Qu'est-ce que le palmitate d'ascorbyle (vitamine C) trouvé exactement dans les produits ?
Une forme fiable et soluble dans l'huile de vitamine C est le palmitate d'ascorbyle. Il est utilisé dans nos produits en raison de ses propriétés antioxydantes et est créé en fusionnant de l'acide ascorbique avec de l'acide palmitique.
Vos produits sont-ils certifiés COSMOS Ecocert ?
Conformément à la norme mondiale COSMOS, tous les produits Aromanesque sont en effet certifiés Naturels et Biologiques par ECOCERT Greenlife.
Quelle est la durée de conservation des produits Aromanesque ?
Cela varie d'une formule à l'autre, mais en règle générale, la plupart des produits ont une durée de conservation de 2 ans après la production. Les produits que vous recevrez seront valables au moins 6 mois, mais généralement de 12 à 24 mois.
Les produits sont valables de trois à vingt quatre mois après ouverture. Soyez assuré, cependant, que l'emballage comprend également une date de péremption.
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