FAQs

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Si vous commandez au-delà d'un certain montant minimum, nous paierons vos frais d'expédition.

De manière générale, le coût des envois dépend du poids et du volume du colis, du pays de destination et du type de transporteur.

Nous sommes en mesure d'expédier au Royaume-Uni, partout dans l'UE et aux États-Unis. Pour les prix des envois qui ne figurent pas sur la page de livraison, veuillez nous contacter.

— Veuillez consulter nos conditions générales et nos pages d'expédition.

Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels pourraient être ces coûts supplémentaires avant d'effectuer un achat. (Surtout si vous êtes en dehors de l'UE.)

Nous n'offrons pas actuellement de service d'emballage cadeau. Les commandes sont emballées dans des emballages neufs et recyclés non marqués.

Nous visons 2 à 3 jours ouvrables pour l'expédition de vos commandes. Veuillez noter qu'aux heures les plus chargées, les commandes peuvent prendre jusqu'à 4 jours ouvrables pour être expédiées. Les commandes seront livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, en règle générale. Une fois traitée, votre commande devrait normalement arriver sous 4 à 8 jours ouvrés. Parfois, cela peut prendre un peu plus de temps pour vous parvenir, surtout s'il s'agit d'une commande plus importante. Merci pour votre compréhension.

Nous livrons nos clients exclusivement depuis nos installations en Lettonie. Nous ferons bien entendu tout notre possible pour que vos colis soient livrés en même temps et le plus rapidement possible, sous 3 à 5 jours. Veuillez garder un œil sur vos codes de suivi.

— Veuillez noter que nous ne livrons pas les jours fériés et les week-ends.

Si vous recevez des marchandises défectueuses ou endommagées à l'arrivée, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande par e-mail ou via la page Contactez-nous.

Veuillez nous contacter en décrivant le type et l'étendue du défaut/dommage et nous vous conseillerons sur la marche à suivre. Mais en bref, pour tout article, nous exigeons une preuve photographique et/ou vidéo de tout dommage visible, plutôt qu'un retour - dans certains cas.

Si les dommages sont vérifiés, nous remplacerons l'article dans les 3 jours ouvrables sans frais supplémentaires pour vous et vous serez remboursé pour tous les frais de transport raisonnables encourus par le retour (si les marchandises endommagées - dans certains cas - doivent être retournées à nous par le destinataire !)

— Plus de détails peuvent être trouvés dans nos pages de politiques. Veuillez les lire attentivement !

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement initial de votre commande. Le montant du remboursement sera le montant total que vous avez payé pour la commande particulière ou une fraction de celui-ci, selon la nature du défaut en cause.

Attention : il est de votre responsabilité de nous informer de tout changement de votre adresse e-mail PayPal, si vous l'avez utilisée pour payer votre commande.

— Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités.

Bien que tous les efforts soient faits pour mettre à jour régulièrement les images des produits, les images des produits sont à titre indicatif ! Veuillez noter qu'il peut y avoir des variations de couleurs relatives aux images des produits en raison de l'environnement d'éclairage dans certains cas. Aucun remplacement ni remboursement ne sera effectué si un client n'est pas satisfait de la couleur d'un produit. — Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais de transport impliqués !

Tous nos produits sont destinés à un usage cosmétique et sont certifiés et testés conformément à la loi. Les Produits – les produits cosmétiques ne sont pas des produits alimentaires et ne peuvent pas être utilisés pour la consommation humaine.

Toutes les dispositions nécessaires sont prises pour s'assurer que les produits cosmétiques vendus et, notamment, leur nature, leur odeur, leur couleur, leur aspect, leur quantité ou leur taille ne soient pas confondus avec des produits alimentaires, donc ne présentent pas de risque pour la santé et la sécurité humaines.

— La liste des ingrédients pour chacun de ces articles est disponible dans notre boutique et/ou sur demande. N'hésitez pas à nous contacter pour tous les détails dont vous pourriez avoir besoin.

Nous recommandons fortement aux utilisateurs finaux de ces produits d'effectuer un test de patch avant d'utiliser un produit cosmétique pour la première fois.

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour garantir que les informations sur ce site Web sont exactes et à jour.

— Le contenu présenté ici est destiné à fournir des informations générales et il est conseillé aux utilisateurs de demander des conseils juridiques supplémentaires avant d'agir ou de se fier au contenu.

— Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes et/ou dommages pouvant résulter de l’utilisation des informations contenues sur ce site.

— Aromanesque et ses partenaires ne seront pas tenus responsables de tout décès ou blessure corporelle résultant de la mauvaise utilisation des produits promus sur ce site Web et annoncés ailleurs sur d'autres plateformes.

FAQ

Produits et ingrédients

Les fleurs et les herbes des forêts et prairies de la région baltique sont l'essence même de nos produits et constituent leurs ingrédients actifs. Nos formules sont élaborées à partir d'ingrédients sains et scientifiquement prouvés, 100 % certifiés Ecocert et jamais testés sur les animaux.

Aromanesque & Co. allie nature et science pour développer des produits révolutionnaires qui utilisent de puissants actifs végétaux pour produire des résultats efficaces et visibles.

Les produits Aromanesque sont nourrissants pour la peau et les sens et sont certifiés Naturels et Biologiques par ECOCERT Greenlife conformément au standard mondial COSMOS.

Selon nous, tous les produits de soin et de maquillage doivent être naturels et biologiques pour être efficaces tout en respectant la peau et l'environnement. C'est important pour nous.

Bien que tous nos produits soient fabriqués avec des ingrédients sains et soient soigneusement testés pour leur sécurité, ils n'ont pas été spécifiquement testés sur les femmes enceintes ou allaitantes. Nous conseillons aux femmes enceintes ou qui allaitent de discuter de toute préoccupation concernant la liste des ingrédients d'un produit avec leur médecin.

Stockez vos marchandises en toute sécurité à l'abri de la lumière directe du soleil dans un environnement sec et frais avec une plage de température recommandée de 10 à 20 degrés Celsius. Le processus de vieillissement des marchandises peut être accéléré par l'humidité et la lumière du soleil, accélérant leur expiration.

Cela varie d'une formule à l'autre; pour la réponse la plus précise, veuillez vous référer à la description du produit. Cependant, une formule certifiée naturelle contient généralement au moins 95 % d'ingrédients naturels.

En revanche, une formule certifiée biologique doit contenir au moins 95 % d'ingrédients naturels dans l'ensemble, 10 % issus de l'agriculture biologique et 95 % de tous les ingrédients d'origine végétale.

Cela varie d'une formule à l'autre ; pour une réponse plus précise, veuillez vous référer à la description du produit. Cependant, une formule certifiée naturelle contient généralement au moins 95 % d'ingrédients naturels.

En revanche, une formule certifiée biologique doit contenir au moins 95 % d’ingrédients naturels au total, 10 % issus de l’agriculture biologique et 95 % de tous les ingrédients d’origine végétale.

Oui, fabriquer des produits respectueux de l'environnement est un élément clé de la philosophie de notre entreprise. En conséquence, l'emballage de nos produits est recyclable et fabriqué à partir de matériaux sans BPA.

A l'exception de quelques formules qui contiennent de la lanoline et de la cire d'abeille, la majorité des produits Aromanesque sont vegan. La lanoline et la cire d'abeille utilisées dans nos formules sont fabriquées de manière strictement réglementée car tous nos produits ont obtenu la certification ECOCERT. Chaque étape du processus est passée au crible pour s'assurer que les animaux ne sont en aucun cas blessés, de l'élevage de moutons et de l'apiculture à la façon dont les ingrédients sont obtenus.

Les ingrédients Limonène, Linalool, Citral, Citronellol, Géraniol et Eugénol sont les allergènes les plus fréquemment retrouvés dans les produits. Les ingrédients de chaque produit sont répertoriés en détail sur sa page produit; veuillez comparer la liste à celle-ci pour repérer les allergènes potentiels.

Oui! Oui oui! Tous les produits Aromanesque sont garantis sans parabènes, huiles minérales, silicones, PEG, filtres UV chimiques, microplastiques, parfums synthétiques, colorants artificiels et autres ingrédients potentiellement nocifs.

Chaque ingrédient des formules Aromanesque a été soigneusement examiné afin de garantir son innocuité. Tous les alcools ne se valent pas et ne sont pas tous nocifs pour la peau.

Veuillez vérifier la liste des ingrédients INCI de chaque produit pour savoir s'il contient de l'alcool ou des dérivés d'alcool. Cependant, la plupart des produits contiennent des traces d'alcool, car, à l'exception des produits à base d'huile, la plupart des extraits de plantes sont produits par des techniques d'extraction à base d'alcool.

Par conséquent, même si l’alcool et/ou les dérivés de l’alcool ne sont pas répertoriés dans l’INCI, nous ne pouvons pas dire que les produits sont réellement sans alcool.

Nous n'utilisons que du sulfate de coco de sodium (SCS), qui a été approuvé par l'organisme de certification indépendant COSMOS, dans nos produits. Le SCS est nettement moins irritant que le laurylsulfate de sodium (SLS), qui pénètre dans l'épiderme.

Nous nous efforcerons d'expédier votre commande dans les meilleurs délais. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations complémentaires. Les délais de livraison varient selon votre localisation.

Nous n'ajoutons pas d'huile de palme comme ingrédient séparé à nos formules, mais des dérivés d'huile de palme, comme l'acide palmitique, peuvent être inclus dans un autre ingrédient et se trouvent dans la plupart des produits, bien qu'en très petites quantités.

Tous les ingrédients contenant des dérivés de l'huile de palme sont certifiés RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil), indiquant que les plantations ont été cultivées conformément aux pratiques agricoles durables.

Oui! Nous n'utilisons pas de parfums artificiels. Sans l'utilisation de phtalates ou d'autres conservateurs synthétiques, toutes nos compositions de parfum sont 100 % entièrement végétaliennes et sont soigneusement élaborées à partir d'ingrédients aromatiques naturels.

Une forme fiable et soluble dans l'huile de vitamine C est le palmitate d'ascorbyle. Il est utilisé dans nos produits en raison de ses propriétés antioxydantes et est créé en fusionnant de l'acide ascorbique avec de l'acide palmitique.

Conformément à la norme mondiale COSMOS, tous les produits Aromanesque sont en effet certifiés Naturels et Biologiques par ECOCERT Greenlife.

Cela varie d'une formule à l'autre, mais en général, la plupart des produits ont une durée de conservation de deux ans après production. Les produits que vous recevrez seront valables au moins six mois, généralement de 12 à 24 mois.

Les produits sont valables de trois à vingt-quatre mois après ouverture. Sachez toutefois que l'emballage indique également une date de péremption.