Aromanesque | FAQs

Besoin d'aide? Nous avons ce qu'il vous faut. Sur cette page, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Questions fréquemment posées

Dois-je ouvrir un compte membre ?

Non, vous n'en avez pas besoin. Vous pouvez faire des achats et payer en tant qu'invité à tout moment.

Cependant, en créant un compte chez nous, cela vous permettra de commander rapidement sans avoir à saisir vos coordonnées à chaque fois que vous magasinez chez nous, et vous pourrez bien sûr profiter immédiatement de tous vos avantages.

Vous pouvez vous inscrire dès maintenant — ici , et obtenir 10 % de réduction . Vous pouvez rejoindre notre programme d'adhésion et gagner des récompenses. Par exemple, si vous parrainez un ami qui effectue un achat, vous gagnerez tous les deux des récompenses. Inscrivez-vous maintenant et commencez à gagner des récompenses pour profiter de votre adhésion à Aromanesque.

Comment créer un compte ?

Veuillez cliquer sur — Se connecter/S'inscrire. Vous pouvez ensuite vous inscrire pour créer votre compte : renseignez vos coordonnées personnelles, votre email valide, et un mot de passe fort de votre choix. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans votre boîte, sinon dans vos spams, car cela pourrait arriver !

En tant qu'utilisateur enregistré, vous pouvez profiter de tous les avantages de votre adhésion : vous pouvez être le premier à profiter de nos promotions ! Occasionnellement, nous vous enverrons de l'inspiration. Nous vous informerons d'abord sur nos nouveaux produits. Promis, nous ne spammons pas et ne vendons jamais vos coordonnées.

Si vous commandez au-delà d'un certain montant minimum, nous paierons vos frais d'expédition.

Comment commander ?

Recherchez les articles que vous souhaitez et ajoutez-les à votre panier. Lorsque vous avez terminé, rendez-vous dans votre panier, puis passez à la caisse. Veuillez vérifier et vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de confirmer vos achats et votre paiement.

J'ai des problèmes pour ajouter des articles à mon panier...

Normalement, vous pourrez ajouter les articles de votre choix tant qu'ils seront disponibles. Il peut y avoir un cas où le dernier article se trouve dans le panier de quelqu'un d'autre, d'où le statut de l'article indiqué comme « Temporairement indisponible ».

Nous nous efforçons de maintenir les approvisionnements aussi ininterrompus que possible. En raison de la grande échelle des opérations impliquées dans la continuité de l'approvisionnement en stock, nous ne pouvons cependant pas garantir que tous les articles seront disponibles sur commande.

Comment payer mes commandes ?

Nous acceptons les paiements via PayPal et toutes les principales cartes de crédit et de débit telles que Mastercard, VISA, Maestro et American Express. Vous pouvez payer avec tous les principaux portefeuilles électroniques ( Apple Pay, Google Pay ) et Shop Pay .

Nous proposons également des paiements locaux, tels que Klarna Pay later ou Pay Now, iDEAL, Bancontact et eps-Überweisung.

Nous travaillons et visons à ajouter plus de méthodes de paiement pour rendre le paiement facile, fluide et sécurisé pour nos clients.

Que dois-je faire si j'ai mal commandé quelque chose ?

Nous voulons que vous soyez satisfait avec votre achat. Bien sûr, il peut arriver accidentellement que vous fassiez le mauvais choix ou que vous changiez d'avis.

Après avoir passé votre commande, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de l'annuler une fois qu'elle a été traitée. Après réception de vos produits, vous pouvez bien sûr demander un retour. Veuillez consulter notre politique de retour.

Conseil : veuillez vérifier votre commande avant de la passer.

J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ?

Cliquez sur le champ "Ajouter un coupon" dans votre panier, remplissez le code de coupon / bon avant de passer à la caisse.
- Le code de coupon fonctionnera sur la page de paiement.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'appliquer manuellement le code de bon d'achat à votre commande si vous avez manqué de le saisir lors du paiement. Veuillez vous assurer que toutes les informations sont correctes avant de confirmer votre achat.

Dans quels pays expédiez-vous et combien coûte l'expédition ?

De manière générale, le coût des envois dépend du poids et du volume du colis, du pays de destination et du type de transporteur.

Nous sommes en mesure d'expédier dans le monde entier. Les commandes vers le Royaume-Uni, n'importe où dans l'UE et les destinations mondiales populaires peuvent être passées via le panier. Pour les prix des envois qui ne figurent pas sur la page de livraison, veuillez nous contacter.

— Veuillez consulter nos conditions générales et nos pages d'expédition.

Quels sont les taxes internationales, droits, etc. que je dois payer ?

Les droits d'importation, les taxes et les frais ne sont pas inclus dans le prix de l'article ou les frais d'expédition. Ces charges sont sous la responsabilité de l'acheteur. Veuillez vérifier auprès du bureau de douane de votre pays pour déterminer quels pourraient être ces coûts supplémentaires avant d'effectuer un achat. (Surtout si vous êtes en dehors de l'UE.)

Comment saurai-je si ma commande est confirmée ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail d'accusé de réception de notre part pour confirmer que vos commandes ont bien été reçues. Conseil : veuillez également vérifier vos spams. Il peut arriver que l'e-mail y aille.

Cependant, notez que votre commande ne sera expédiée que lorsque votre carte de crédit ou votre mode de paiement aura été approuvé, ainsi que votre adresse de facturation et de livraison vérifiée. Alternativement, vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans — « Mon compte » si vous êtes un utilisateur enregistré.

Emballage? Pouvez-vous emballer mes commandes dans un emballage cadeau ?

Nous n'offrons pas actuellement de service d'emballage cadeau. Les commandes sont emballées dans des emballages neufs et recyclés non marqués. Les produits de salle de bain tels que les savons et les bombes de bain sont livrés avec la liste des ingrédients.

Combien de temps prend-il pour recevoir ma commande?

Nous visons 1 à 2 jours ouvrables pour l'expédition de vos commandes. Veuillez noter qu'aux heures les plus chargées, les commandes peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être expédiées. Les commandes seront livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, en règle générale. Veuillez garder à l'esprit qu'il peut y avoir un léger retard, en particulier pendant la situation actuelle de Covid19. Veuillez donc prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour la livraison. Merci pour votre compréhension.

Après le Brexit et pour éviter les droits de douane, nous livrons nos clients de l'UE exclusivement depuis nos entrepôts en Slovaquie et/ou en Espagne, selon le niveau de stock. Si un produit commandé n'est pas en stock, nous remboursons généralement la commande. Nous pouvons livrer l'intégralité de votre commande un peu plus tard que d'habitude en deux colis (dans certains cas), cependant, une partie peut arriver plus tôt que le reste de votre commande. Nous ferons bien entendu tout notre possible pour que vos colis soient livrés en même temps et le plus rapidement possible, sous 3 à 5 jours. Veuillez garder un œil sur vos codes de suivi.

— Veuillez noter que nous ne livrons pas les jours fériés et les week-ends.

Que se passe-t-il si un article arrive défectueux ou endommagé pendant le transport ?

— Plus de détails peuvent être trouvés dans nos pages de politiques. Veuillez les lire attentivement !

Si vous recevez des marchandises défectueuses ou endommagées à l'arrivée, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre commande par e-mail ou via la page Contactez-nous.

Veuillez nous contacter en décrivant le type et l'étendue du défaut/dommage et nous vous conseillerons sur la marche à suivre. Mais en bref, pour tout article d'une valeur supérieure à 15 €, nous exigeons une preuve photographique et/ou vidéo de tout dommage visible, plutôt qu'un retour - dans certains cas.

Si les dommages sont vérifiés, nous remplacerons l'article dans les 3 jours ouvrables sans frais supplémentaires pour vous et vous serez remboursé pour tous les frais de transport raisonnables encourus par le retour (si les marchandises endommagées - dans certains cas - doivent être retournées à nous par le destinataire !)

Qu'en est-il des remboursements ?

Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement initial de votre commande. Le montant du remboursement sera le montant total que vous avez payé pour la commande particulière ou une fraction de celui-ci, selon la nature du défaut en cause.

Attention : il est de votre responsabilité de nous informer de tout changement de votre adresse e-mail PayPal, si vous l'avez utilisée pour payer votre commande.

— Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités.

Images et descriptions des produits

Bien que tous les efforts soient faits pour mettre à jour régulièrement les images des produits, les images des produits sont à titre indicatif et peuvent différer du produit réel ! Veuillez noter qu'il y aura des variations de couleurs concernant les produits fabriqués à partir de matières naturelles (ex. Savons ).

Aucun remplacement ne sera effectué si un client n'est pas satisfait de la couleur d'un produit répertorié comme ayant des couleurs différentes dans la description. Si un client souhaite retourner un article de couleurs variables en raison de sa couleur, il doit être retourné conformément à la procédure de retour et un remboursement intégral sera accordé pour le coût initial de l'article. — Aucun remboursement ne sera effectué pour les frais de transport impliqués !

Produits cosmétiques et ingrédients

Tous nos produits destinés à un usage cosmétique sont certifiés et testés comme l'exige la loi. — La liste des ingrédients pour chacun de ces articles est disponible dans notre boutique et/ou sur demande. N'hésitez pas à nous contacter pour tous les détails dont vous pourriez avoir besoin.

Nous recommandons fortement aux utilisateurs finaux de ces produits d'effectuer un test cutané avant d'utiliser tout produit cosmétique pour la première fois, et périodiquement par la suite, car des allergies peuvent se développer à la suite de l'utilisation répétée de TOUT produit cosmétique !

Clause de non-responsabilité en matière d'utilisation abusive de biens et de cosmétiques

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour nous assurer que les informations sur ce site Web sont exactes et à jour.

— Le matériel ici est destiné à fournir des informations générales et les utilisateurs sont invités à demander des conseils juridiques supplémentaires avant d'agir ou de se fier au contenu.

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