Politique de remboursement
1. Politique de remboursement
Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors du paiement initial de votre commande. Le montant du remboursement sera le montant total que vous avez payé pour la commande particulière ou une fraction de celui-ci, selon la nature du défaut en cause. — Veuillez noter : il est de votre responsabilité de nous informer de tout changement de votre adresse e-mail PayPal. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités.
2. Garantie
Tous les produits fournis par Aromanesque bénéficient d'une période de garantie constructeur de 24 mois à compter de la date de livraison de la marchandise (sauf mention contraire et hors consommables).
Veuillez noter que la garantie ne vous couvre pas pour les défauts des marchandises résultant de l'usure normale, des dommages intentionnels, d'un accident, d'une négligence de votre part ou d'un tiers, d'une utilisation non conforme à l'utilisation prévue. Les articles consommables (par exemple, les piles) sont couverts pour les défauts physiques conformément aux conditions ci-dessus. Les articles consommables (par exemple, les piles) ne sont pas couverts pour le remplacement lors d'une utilisation « normale ».
3. Article(s) défectueux
Si vous recevez des marchandises défectueuses ou incomplètes à l'arrivée, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de l'article par écrit par e-mail ou en utilisant la page Contactez-nous sur le site Web.
— Nous ne couvrons pas les défauts causés par un accident, une négligence, une mauvaise utilisation ou une usure normale. Les articles consommables, tels que les piles non rechargeables, seront remplacés s'ils s'avèrent inopérants à la livraison ; Les articles consommables (par exemple, les piles) ne sont pas couverts pour le remplacement lors d'une utilisation normale.
Nous demandons une preuve photographique et/ou vidéo de tout défaut visible au lieu d'un retour. Les marchandises doivent nous être retournées conformément à notre procédure de retour (voir ci-dessous).
Nous vérifierons les produits retournés comme défectueux. Si le défaut est avéré, nous remplacerons l'article dans les 5 jours ouvrables sans frais supplémentaires pour vous et vous serez remboursé des frais de transport raisonnables occasionnés par le retour.
Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de remplacer l'article (par exemple, en raison de l'arrêt d'un produit), vous aurez le choix entre un produit alternatif de remplacement ou un remboursement pour l'article défectueux.
Veuillez nous contacter par e-mail en décrivant le type et l'étendue du défaut et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Veuillez ne pas passer de commandes en double pour le remplacement de produits endommagés/défectueux.
Dans le cas où les marchandises défectueuses doivent nous être retournées par le destinataire, veuillez consulter notre procédure de retour .
— S'il s'avère que les marchandises que vous avez retournées ne sont pas défectueuses, vous en serez informé par écrit. Vous recevrez un remboursement ou seulement une partie ou une offre de remplacement pour les marchandises d'origine, mais nous vous demanderons de couvrir les frais de livraison, et aucun frais de livraison de retour ne sera remboursé.
4. Article(s) endommagé(s) à l'arrivée
Dans le cas peu probable où vous recevriez un produit endommagé, vous devez nous en informer par écrit soit par e-mail ou en utilisant la page Contactez-nous sur le site Web dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Nous demandons une preuve photographique et/ou vidéo de tout dommage visible au lieu d'un retour, partout où c'est possible.
Veuillez nous contacter par e-mail en décrivant le type et l'étendue des dommages et nous vous indiquerons la marche à suivre.
Dans le cas où les marchandises endommagées doivent nous être retournées par le destinataire, veuillez consulter notre procédure de retour.
Une fois que nous aurons reçu les marchandises à notre dépôt d'expédition, nous examinerons les marchandises pour les dommages. Si les dommages sont vérifiés, nous remplacerons l'article dans les 3 jours ouvrables sans frais supplémentaires pour vous et vous serez remboursé des frais de transport raisonnables encourus par le retour.
— Si les marchandises que vous avez retournées ne sont pas endommagées, vous en serez informé par écrit. Nous vous demanderons de couvrir tous les frais de livraison, et aucun ne sera remboursé.
REMARQUE IMPORTANTE CONCERNANT LES TRANSPORTEURS
— Aromanesque ne peut accepter AUCUNE responsabilité pour les dommages survenus pendant le transport d'un tiers au client final.
5. Mauvais article(s) livré(s)
Si, par erreur, nous vous fournissons un article incorrect, vous devez nous en informer dans les 14 jours. Si vous souhaitez retourner l'article pour remplacement, il doit être conforme à notre procédure de retour ( voir d'abord 5.a/ ci-dessous ).
- 5.a/ Si les frais de port raisonnables prévus pour un article à retourner dépassent la valeur de l'article (son prix de vente d'origine tel qu'indiqué sur notre site Web), nous demanderons une preuve photographique et/ou vidéo que l'article est incorrect, vous, le client final, êtes alors libre de vous débarrasser de l'article incorrect de la manière la plus pratique pour vous.
- 5.b/ Si les marchandises doivent nous être retournées (conformément à notre procédure de retour), une fois que nous avons reçu les articles incorrects à notre dépôt d'expédition ou reçu une preuve d'affranchissement, les articles corrects seront expédiés dans les 2 jours ouvrables et vous sera remboursé des frais de port raisonnables encourus par le retour.
6. Élément(s) non requis
L'article doit nous être retourné conformément à nos instructions de retour dans les 14 jours suivant votre notification. Vous serez responsable du retour des marchandises à vos propres frais , et elles doivent être retournées dans leur emballage d'origine et comme neuves.
Sauf accord écrit préalable avec nous, cette condition ne s'applique pas à certains types d'articles comme les denrées périssables, les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (pour des questions d'hygiène que - nous espérons - vous comprenez). Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux. — Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
7. Article(s) supplémentaire(s) livré(s)
Si, par erreur, nous vous fournissons des articles supplémentaires, vous devez nous en informer immédiatement, soit par écrit par e-mail, soit en utilisant la page Contactez-nous du site Web. Le ou les articles doivent nous être retournés conformément à notre procédure de retour. Une fois que les marchandises ont été renvoyées au dépôt d'expédition, vous serez remboursé de tous les frais de transport raisonnables encourus par le retour.
— Si vous ne nous informez pas de la réception d'articles supplémentaires et que vous êtes trouvé en possession de marchandises que vous n'avez pas payées, les marchandises vous seront facturées dans leur intégralité.
8. Non-livraison d'article(s)
Nous classons une commande comme non-livraison si elle n'est pas arrivée dans les 2 semaines. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre paiement pour nous signaler tout article manquant. Les commandes passées au-delà de cette période ne seront ni remboursées ni remplacées. Veuillez nous contacter par e-mail ou via le formulaire de contact sur le site Web. Veuillez nous fournir le numéro de commande d'origine comme référence.
Nous enquêtons ensuite sur la non-livraison avec le prestataire de services de livraison concerné utilisé pour la commande et vous proposerons une commande de remplacement à envoyer ou un remboursement complet des marchandises non livrées dans les 21 jours requis.
9. Procédure de retour
Veuillez noter, comme indiqué ci-dessus, qu'en cas d'article endommagé, vous devez nous contacter par écrit et nous vous informerons si un retour est nécessaire ou non. Dans la mesure du possible, nous demandons des preuves photographiques et/ou vidéo de tous les dommages plutôt qu'un retour.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et comme neufs à l'un de nos dépôts d'expédition. — Avant de retourner un article, vous devez informer Aromanesque du motif du retour. Veuillez indiquer votre numéro de commande original sur tous les retours et correspondances.
Dans le cas où un article qui nous est retourné n'arrive pas, il vous sera demandé de fournir des détails de suivi (le cas échéant) ou un reçu de preuve d'affranchissement.
— Si un article est retourné à Aromanesque sans aucune communication écrite, et non conforme à notre procédure de retour, Aromanesque ne rembourse pas, y compris les frais de transport impliqués.