Política de reembolso

1. Política de reembolso
Si eres elegible para un reembolso, te devolveremos el dinero al método de pago que usaste cuando realizaste el pago original de tu pedido. El monto del reembolso será el total que hayas pagado por el pedido en particular o una fracción de este, dependiendo de la naturaleza del fallo en cuestión. — Por favor, ten en cuenta: es tu responsabilidad informarnos de cualquier cambio en tu dirección de correo electrónico de PayPal. Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días hábiles en procesarse.

2. Garantía
Esto varía de fórmula a fórmula – generalmente, los productos suministrados por Aromanesque tienen una vida útil de 24 meses desde la producción. Los productos que reciba tendrán un período de validez no menor a 6 meses, pero en promedio tendrán un período de validez de 12-24 meses. Después de abrirlos, los productos tienen un período de validez de 3-24 meses. También hay una fecha de caducidad indicada en el embalaje.

Tenga en cuenta que la garantía no cubre ningún defecto en los bienes que surja por desgaste normal, daño intencional, accidente, negligencia por su parte o de terceros, o uso distinto al previsto.

3. Artículo(s) defectuoso(s) y dañado(s) a la llegada
Si recibe productos que estén defectuosos, incompletos o dañados al llegar, debe notificarnos por escrito dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del artículo, ya sea por correo electrónico o utilizando la página de Contáctenos en el sitio web.

— No cubrimos fallas causadas por fuerza mayor, accidente, negligencia y/o mal uso.

Solicitamos evidencia fotográfica y/o de video de cualquier defecto visible en lugar de una devolución, en algunos casos. Los productos deben ser devueltos a nosotros conforme a nuestro Procedimiento de Devoluciones (ver abajo).

Comprobaremos los productos devueltos por estar defectuosos. Si se verifica el defecto, reemplazaremos el artículo en un plazo de 5 a 8 días laborables sin costo adicional para usted y se le reembolsarán los gastos razonables de transporte incurridos por la devolución. Si por alguna razón no podemos reemplazar el artículo, se le ofrecerá la opción de un producto alternativo sustituto o un reembolso por el artículo defectuoso.

Por favor, contáctenos por correo electrónico describiendo el tipo y la extensión de la falla y le asesoraremos sobre cómo proceder.

En caso de que los productos defectuosos deban ser devueltos a nosotros por el destinatario, por favor consulte nuestro Procedimiento de Devoluciones.

— Si se determina que los productos que ha devuelto no tienen defectos, se le notificará por escrito. Le pediremos que cubra los gastos de envío; no se reembolsarán los gastos de envío de la devolución.

NOTA IMPORTANTE SOBRE LOS TRANSPORTISTAS

— Aromanesque no puede aceptar NINGUNA responsabilidad por daños que ocurran durante el tránsito desde un tercero hasta el cliente final.

4. Artículo(s) Incorrecto(s) Entregado(s)
Si por error le suministramos un artículo incorrecto, debe notificárnoslo dentro de los 14 días. Si desea devolver el artículo para su reemplazo, debe estar conforme a nuestro Procedimiento de Devoluciones (primero consulte 4.a/ a continuación). Dependiendo del valor del artículo, usted, el cliente, es libre de conservar el artículo si está satisfecho con él, y se emitirá un reembolso por la diferencia de valor; por el contrario, si el artículo tiene un valor superior al del artículo original pagado, se enviará una solicitud bancaria/PayPal por la diferencia.

• 4.a/ Si los costos razonables proyectados de transporte para devolver un artículo superan el valor del artículo (su precio de venta original tal como aparece en nuestro sitio web), solicitaremos evidencia fotográfica y/o en video de que el artículo es incorrecto, usted, el cliente final, es entonces libre de desechar el artículo incorrecto de la manera que le sea más conveniente.
• 4.b/ Si los productos deben ser devueltos a nosotros (de acuerdo con nuestro Procedimiento de Devoluciones), una vez que hayamos recibido los artículos incorrectos en nuestro Depósito de Despacho o recibido prueba de envío, los artículos correctos serán enviados dentro de 2-3 días laborables y se le reembolsará cualquier cargo razonable de transporte incurrido por la devolución.

5. Artículo(s) Extra Entregado(s)
Si por error le suministramos artículos adicionales, debe notificárnoslo inmediatamente, ya sea por escrito mediante correo electrónico o utilizando la página de Contáctenos en el sitio web. El/los artículo(s) deben ser devueltos conforme a nuestro Procedimiento de Devoluciones. Una vez que los productos hayan sido devueltos al Depósito de Despacho, se le reembolsará cualquier cargo razonable de transporte incurrido por la devolución.

— Si no nos informa de la recepción de artículos adicionales y se encuentra en posesión de bienes que no ha pagado, se le cobrará el importe total de los bienes.

6. No entrega del(los) artículo(s)
Consideramos un pedido como no entregado si no ha llegado en un plazo de 2 semanas. Usted tiene 14 días desde que realizó su pago para notificarnos sobre cualquier artículo faltante. Los pedidos que superen este período no serán reembolsados ni reemplazados. Por favor, contáctenos por correo electrónico o mediante el formulario de contacto en el sitio web. Proporciónenos el número de pedido original como referencia.

Luego investigaremos la no entrega con el proveedor de servicios de entrega relevante utilizado para el pedido y le ofreceremos un pedido de reemplazo para ser enviado o un reembolso completo por los bienes no entregados.

7. Procedimiento de devoluciones
Por favor, tenga en cuenta, como se indicó anteriormente, que en caso de que un artículo llegue dañado, debe contactarnos por escrito y le informaremos si es necesario realizar una devolución o no. Solicitamos evidencia fotográfica y/o en video de todos los daños siempre que sea posible, en lugar de una devolución, en algunos casos.

Los artículos deben devolverse en su embalaje original y  como nuevos para nosotros. — Antes de devolver cualquier artículo, debe informar a Aromanesque del motivo de la devolución. Por favor, indique su número de pedido original en todas las devoluciones y correspondencia.

En caso de que un artículo devuelto a nosotros no llegue, se le pedirá que proporcione detalles de seguimiento (cuando sea aplicable) o un recibo como prueba de envío. Recomendamos que los clientes devuelvan los artículos con una devolución firmada.

— Si un artículo(s) es devuelto a Aromanesque sin ninguna comunicación escrita, y no conforme a nuestro procedimiento de devoluciones, Aromanesque no reembolsará ni compensará, incluidos los costos de transporte involucrados.

A menos que se acuerde previamente por escrito con nosotros, no aceptamos devoluciones de productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), ni de productos de cuidado personal (por razones higiénicas que, esperamos, usted comprenda). Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.

— Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.